管理物件で孤独死が起きたら｜特殊清掃・残置物撤去を頼む前に管理会社が確かめる7つのこと
管理物件で入居者の方が亡くなっているのが見つかったら、まず警察の対応が終わるのを待ちます。そのうえで「誰の承諾で室内の物を動かせるか」「費用を誰が負担するか」「どこまでの作業を頼むか」を確かめてから、業者に依頼するのが安全です。
とくに室内の家財（残置物）は、一般に相続人に引き継がれます。管理会社やオーナーだけの判断で処分すると、後でトラブルになるおそれがあります。
この記事では、特殊清掃・残置物撤去を頼む前に管理会社が確かめておきたいことを、順番にまとめました。最後に、社内やオーナーへの説明に使えるチェックリストを載せています。
1. 警察の対応が終わるまで、室内には手を付けない
亡くなった方が見つかると、警察が室内を確認します。清掃や片付けは、警察から室内に入ってよいと言われてからになります。
ただ、汚れや臭いは時間がたつほど広がりやすく、ほかの部屋や下の階に及ぶこともあります。入室できる見通しが立った段階で業者に相談しておくと、その後の手配が早くなります。当社は24時間365日受け付けており、最短3時間で駆けつけます。
2. 連絡する相手を整理する
次の相手に連絡がつくかを確かめ、誰がどこまで判断できるかを整理します。
相続人（ご遺族）
連帯保証人
家賃保証会社
オーナー
相続人が分からない、または全員が相続放棄をしている場合は、管理会社だけで進めず、弁護士・司法書士などの専門家に相談してください。
3. 誰の承諾で、何を動かせるかを確かめる
室内の家財は、見た目が不要品でも、一般には相続人の財産です。処分の前に、次のことを確かめて記録に残しておくと安心です。
誰から承諾を得たか（相続人のどなたか）
どの範囲の物を処分してよいか
残しておく物・相続人に返す物（貴重品・重要書類・写真など）
承諾は、口頭ではなく書面やメールなど、後から確かめられる形で受け取るのがおすすめです。
入居時に、国土交通省の「残置物の処理等に関するモデル契約条項」を使った契約を結んでいる場合は、その契約で決めた方法に沿って進めます。
4. 費用を誰が負担するかを確かめる
特殊清掃や原状回復の費用を誰が負担するかは、契約・保証会社・保険・相続の状況によって変わります。依頼の前に、次の点を確かめておきます。
家賃保証会社の保証の範囲
オーナーが加入している保険（孤独死に備える保険など）の補償内容
相続人が費用を負担するか、相続放棄の予定があるか
見積りを「特殊清掃」「残置物撤去」「原状回復（内装工事）」に分けて出してもらうと、負担する人ごとに話し合いがしやすくなります。
5. 頼む作業の範囲と、立ち会えない時の進め方を決める
特殊清掃：汚染物の除去、消毒・除菌、消臭
残置物撤去：家財の仕分け・搬出・処分
遺品整理：貴重品・重要書類・形見の品の仕分け
原状回復：クロスや床など内装の工事
当社（孝縁埼玉）は、片付けから特殊清掃、解体・リフォームまで自社で一貫して対応しています。業者を何社も手配しなくて済むので、工程の引き継ぎで止まりにくくなります。
家庭から出る不用品は、各市の許可業者に運搬を依頼して適正に処分します。
管理会社の方やご遺族が立ち会えない場合も作業できます。当社では次のように進めています。
鍵の受け渡し：管理会社の店舗へ当社がお預かりに伺う、郵送、キーボックスのいずれかからお選びいただけます。
作業の報告：作業前と作業後の写真を、ご指定の方法でお送りします。オーナーやご遺族への説明にそのままお使いいただけます。
6. 費用が変わる条件と、当社の料金の目安
特殊清掃・残置物撤去の費用は、主に次の条件で変わります。
汚れや臭いの広がり（発見までの日数・季節）
家財の量
階数・エレベーターの有無・駐車場所
内装工事が必要か
当社の特殊清掃の料金の目安です（税の扱い・詳しい条件はお見積りでご案内します）。
汚染物の清掃：40,000円〜
消臭消毒剤の塗布：1,500円〜/㎡
オゾン脱臭：30,000円〜/日
緊急対応パック（汚染物の除去・消毒除菌・簡易消臭）：75,000円〜
残置物撤去は、家財の量を「トラック何台分か」で見て、おおよその金額をお伝えします。室内の写真をお送りいただければ、現地に伺う前でも目安をお出ししやすくなります。正式な金額は現地調査のうえでお見積りします。ご相談・お見積り・現地調査は無料です。
7. 告知のことは、清掃とは別に確かめる
次の入居者や買主への告知が必要かどうかは、国土交通省の「宅地建物取引業者による人の死の告知に関するガイドライン」を踏まえて、取引ごとに判断します。清掃が終わったことで告知の要否が決まるわけではありません。判断に迷う時は、専門家にご確認ください。
依頼の前のチェックリスト
社内やオーナーへの説明にお使いください。
☐ 警察から、室内に入ってよいと言われた
☐ 相続人・連帯保証人・保証会社・オーナーに連絡した
☐ 家財を動かす承諾を、誰から・どの範囲で得たかを記録した
☐ 残す物・返す物（貴重品・重要書類・写真など）を決めた
☐ 費用を負担する人（保証会社・相続人・オーナー・保険）を確かめた
☐ 頼む範囲（特殊清掃／残置物撤去／遺品整理／原状回復）を決めた
☐ 鍵の受け渡し方法（店舗でのお預かり・郵送・キーボックス）と、立ち会えるかどうかを決めた
☐ 作業前後の写真を受け取る方法を決めた
☐ 告知の扱いを、清掃とは別に確かめる段取りをした
ご相談の時に教えていただきたいこと
物件の場所（市区町村まで）と、建物の種類・間取り
発見からの日数と、警察の対応が終わったか
承諾の状況（相続人と連絡がついているか）
ご希望の時期
立ち会えるかどうかと、鍵の受け渡し方法
作業前後の写真の送り先
（あれば）室内の写真
24時間・365日受け付けています。
電話：0120-695-748（24時間）
LINE・メール・お問い合わせフォーム：お問い合わせ
対応エリアは埼玉県を中心に、東京・千葉・神奈川・栃木・群馬・茨城です。
この記事を書いた会社：株式会社孝縁埼玉（縁結びグループ）。遺品整理士が在籍し、遺品整理総合相談窓口協同組合に加盟しています。確認した人：嵯峨（代表） 確認日：2026年11月7日
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